Preguntas frecuentes
Frequently Asked Questions
En el momento de la entrega la mercancia tiene signos visibles de deterioro.
En ese caso el cliente deberá rechazar la entrega de la misma indicando que la mercancia a sufrido un deterioro debio al transporte y en níngun caso debera recepcionarla.
Atención al número de bultos de la expedición de envío.
En el momento de la recepción de la mercancia el cliente deberá cerciorarse de que recibe la totalidad de los bultos que indica la expedición y en caso contrario, deberá rechazar el envío por expedición incompleta.
¿Cómo puedo ver el traking de mi pedido?
Recibirás el seguimiento del envío una vez el material salga de nuestros almacenes y la agencia de transporte nos facilite el número de seguimiento
¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra?
Una vez haya conformidad, recibirás la factura al correo electrónico de registro.
¿Qué compañia de transporte me traera el pedido?
Actualmente todos los envíos se realizan con la agencia de transporte CTTExpress (antes TourlineEspress), DB Schenker, Redur.
Localiza tu ofinica en el siguiente enlace: https://www.cttexpress.com/home/contacto/localizador-de-oficinas
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La preparacion de los pedidos se iniciara una vez se reciba un documento acreditativo de que el paso se a formalizado correctamente, acto seguido la mercancia sera preparada y enviada desde nuestros almacenes situados en Alicante.
En caso de que la forma de pago sea financiada, el pedido no sera enviado hasta que la climacoste.com tenga en su cuenta la totalidad del importe a financiar.
Una vez recibido el pago, la mercancía será entregada en 48 o 72 horas en el domicilio que se haya indicado en el momento de la realización del pedido, siempre atendiendo a la disponibilidad del fabricante.
Los plazos de entrega que proporciona climacoste.com son orientativos y climacoste.com se exime de cualquier obligacion/indemnizacion alguna por la concurrencia de daño, interés, perjuicio, penalidad, multa o indemnización reconocidos por el cliente comprador en caso de retraso, sea por el motivo que sea.
¿Tengo que permanecer en casa hasta que se realice la entregar?
Si, la mercancia tiene que ser recepcionada por una persona para comprobar el estado de la misma y firmar la documentación necesaría solicitada por la agencia de transporte.
¿Puedo ampliar la información de la dirección de entrega?
Si, en el momento de realizar el pedido puedes usar el cuadro de observaciones para añadir la extensión de dirección que necesites para que la entrega sea lo más eficiente posible. ¡Gracias por pensar en todo!
¿Puedo devolver el pedido?
Porsupuesto, tendrás que solicitarlo dentro del plazo regulado por ley el cual no puede superar los 14 días naturales desde el día en que firmaste la entrega del pedido.
Para iniciar el proceso de devolucion tendras que solicitarlo por correo electronico a la siguiente dirección [email protected] nosotros programaremos una recogida con nuestra agencia de transportes en la fecha, hora y dirección que nos indiques para formalizar la devolución del pedido.
Para proceder a la devolución deberás enviarnos el producto en su embalaje original, sin que este presente signos de haber sido y que tento producto como en balaje se encuentren en perfectas condiciones.
Climacoste.com rembolsará al cliente todos los gastos del pedido descontando los generados por la devolución de la mercancia que correran por cuenta del cliente.
Climacoste.com procederá a realizar el rembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de devolver el pedido y lo hará utilizando el mismo medio de pago que se empleó en el momento de la compra inicial.
Climacoste.com se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado de los productos.
